检视问题抓落实 提升就医满意度——市结防所召开关于改善窗口部门服务质量提高病人满意度协调会

为进一步推进我所医疗服务质量，加强行业作风建设，改善群众就医感受，认真贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育总要求“守初心、担使命，找差距、抓落实”，8月2日上午，市结防所召开了改善窗口部门服务质量提高病人满意度协调会。本次会议由副所长杜昌廷主持，所长胡代玉出席，医教科、综合防治科、检验科及财务科等相关科室负责人10余人参加。

首先，各科室负责人从自身科室检视问题，总结不足，对退费事宜、值班的上下班时间以及医患问题的处理等方面做了交流，提出相应问题。杜昌廷副所长强调：一是增强服务意识，优化服务态度，完善便民服务，准时进入工作状态，如遇特殊情况应有应急预防及时解决，高温时节及时开启空调，大厅配备金银花水、风油精等消暑用品，改善就医环境，保障患者就医满意度。二是各科室加强沟通协调，对药品退换、检查项目退费等事宜依法依规修订完善本单位退费制度，提高医疗质量、保障医疗安全的同时保证患者切身利益，增强患者就医获得感。三是希望各科室负责人担起自身职责，对窗口部门每天进行巡视巡察，做好管理工作，医教科定期进行督查，避免医疗纠纷和矛盾的发生，构建和谐的医患环境。

最后，胡代玉所长表示，每一个职工都要在自己的岗位尽自己的职责，科室负责人担好中层管理责任，从细节着手抓落实，相互沟通、补位，大家团结一心、上下形成合力提高医疗质量，严格落实规则制度、增强服务意识、改善就诊环境、方便患者就医，努力把实事办好、好事办实，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。